گوشی تاشوی اپل موسوم به آیفون دوئو (iPhone Duo) تنها یک روز پیش، یعنی از اول آبان، به صورت رسمی وارد بازار شد؛ اما هنوز زمان زیادی از عرضه آن نگذشته که برخی از خریداران از بروز مشکل در نمایشگر داخلی این گوشی خبر داده‌اند! گزارش‌ها و تصاویر منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهند که صفحه‌نمایش تعدادی از این دستگاه‌ها در قسمت محل تا شدن دچار آسیب شده است. این موضوع در همان روزهای نخست عرضه، نگرانی‌هایی را درباره کیفیت و دوام اولین گوشی تاشوی اپل به وجود آورده است.
چند ساعت پس از عرضه گوشی، تصاویر و گزارش‌هایی از این مشکل در شبکه‌های اجتماعی ردیت (Reddit) و ایکس (X) منتشر شد. در بیشتر این موارد، مشکل ظاهر تقریباً یکسانی دارد. برخی کاربران از ایجاد ترک روی نمایشگر خبر داده‌اند و برخی دیگر می‌گویند یک خط روشن یا ردیفی از پیکسل‌های خراب در امتداد خط تا شدن صفحه دیده می‌شود. این آسیب‌ها معمولاً در نزدیکی لولا و در همان بخشی از نمایشگر ظاهر شده‌اند که هنگام باز و بسته کردن گوشی خم می‌شود.
یکی از گزارش‌های دقیق‌تر به کاربری در استرالیا مربوط می‌شود. او توضیح داده است که هنگام بروز مشکل، تنها حدود شش ساعت از زمان خرید گوشی‌اش گذشته بود و در این مدت کمتر از 20 بار آن را باز و بسته کرده بود. به گفته این کاربر، زمانی که گوشی را به یکی از دوستانش نشان می‌داد، احساس کرد جسم یا برآمدگی کوچکی زیر نمایشگر و نزدیک لولای داخلی وجود دارد. او هنگام باز کردن بیشتر گوشی، صدای واضحی شبیه شکستن شنید و پس از آن متوجه شد که نمایشگر در امتداد خط تا شدن آسیب دیده است.
نکته مهم در این ماجرا این است که به گفته این خریدار، هیچ نشانه مشخصی از ضربه، خراش یا گیر کردن جسم خارجی روی صفحه‌نمایش یا بخش بیرونی لولا وجود نداشت. بنابراین، دست‌کم از ظاهر گوشی نمی‌شد به راحتی دلیل این آسیب را تشخیص داد. این کاربر گوشی خود را به یکی از فروشگاه‌های اپل برد و کارکنان فروشگاه همان‌جا دستگاه آسیب‌دیده را با یک گوشی دیگر تعویض کردند.
البته، گزارش‌های مشابه فقط به استرالیا محدود نمی‌شوند. تصاویری از گوشی‌های آسیب دیده در چین نیز منتشر شده است؛ بازاری که این دستگاه کمی زودتر در آن عرضه شده بود. با این حال، بررسی این تصاویر به سادگی امکان‌پذیر نیست. به نظر می‌رسد برخی از دستگاه‌های آسیب دیده از نوع گوشی‌های نمایشی یا ویترینی فروشگاه‌ها باشند؛ یعنی همان گوشی‌هایی که مشتریان مختلف بارها آن‌ها را باز و بسته می‌کنند. به همین دلیل، هنوز مشخص نیست که این آسیب‌ها دقیقاً در چه شرایطی به وجود آمده‌اند.
از سوی دیگر، برخی از بررسی کنندگان اولیه گوشی که دستگاه‌های خود را صدها بار باز و بسته کرده‌اند، تاکنون گزارشی از بروز چنین مشکلی منتشر نکرده‌اند. البته، تعداد این افراد و دستگاه‌های بررسی شده هنوز محدود است و نمی‌توان تنها بر اساس همین اطلاعات درباره میزان دوام نمایشگر نتیجه‌گیری کرد.
در حال حاضر، برای مشخص شدن گستردگی این مشکل هنوز زود است. از آنجا که این گوشی نخستین محصول تاشوی اپل محسوب می‌شود، بروز برخی مشکلات در نسل اول چنین دستگاهی چندان دور از انتظار نیست. با این حال، مسئله اصلی این است که اپل چگونه به شکایت خریداران رسیدگی می‌کند و آیا گوشی‌های آسیب دیده را بدون دریافت هزینه تعمیر یا تعویض خواهد کرد یا خیر. تا زمان نگارش این گزارش، اپل هنوز واکنش رسمی‌ای به این گزارش‌ها نشان نداده است. این احتمال وجود دارد که شرکت دستگاه‌های آسیب دیده را برای بررسی بیشتر جمع‌آوری کند تا علت مشکل مشخص شود و در صورت نیاز، تغییراتی در فرایند تولید نسل‌های بعدی اعمال کند.
اگر نمایشگر گوشی در شرایط استفاده عادی دچار مشکل شود، انتظار می‌رود ضمانت استاندارد یک‌ساله اپل شامل آن شود. همچنین خریدارانی که گوشی را در روز عرضه تهیه کرده‌اند، معمولاً از فرصت 14 روزه برای بازگرداندن دستگاه برخوردارند. با این حال، هزینه تعمیر نمایشگر داخلی پس از پایان ضمانت بسیار بالاست. طبق فهرست قیمت‌ها، تعویض این نمایشگر خارج از دوره ضمانت 999 دلار هزینه دارد! بنابراین، خریدارانی که پوشش +AppleCare ندارند، ممکن است در صورت بروز این مشکل در ماه‌های آینده با هزینه سنگینی روبه‌رو شوند. در نتیجه، تا زمانی که اپل توضیحات رسمی و اطلاعات دقیق‌تری منتشر نکند، نمی‌توان با اطمینان گفت که این مشکل تنها به چند دستگاه محدود است یا ممکن است تعداد بیشتری از گوشی‌های تاشوی این شرکت را تحت تأثیر قرار دهد.